Müşteri İlişkileri Yönetimi

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Nedir?
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), bir şirketin müşterileriyle olan etkileşimlerini ve ilişkilerini yönetmek için kullandığı bir strateji, süreç ve teknolojidir. CRM, müşteri verilerini toplama, analiz etme ve kullanma yoluyla müşteri deneyimini geliştirmeyi, müşteri sadakatini artırmayı ve satışları optimize etmeyi hedefler.